POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En LIVÉ queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo para solicitar la devolución, siempre dentro del marco legal vigente.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Solo se aceptarán devoluciones si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado ni encendido
• El producto está en su estado original y sin manipular
• El artículo se encuentra en su embalaje original, con todas sus etiquetas, precintos y elementos de protección intactos
• Se devuelve junto al justificante de compra

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de velas que hayan sido abiertas, encendidas, manipuladas o utilizadas.

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega

Esto aplica especialmente a velas abiertas o encendidas, que no podrán ser devueltas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes enviar un email a:
streetwearingarbos@gmail.com
incluyendo:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto si está dañado o defectuoso

Nuestro equipo te indicará cómo proceder y te confirmará si la devolución ha sido aceptada.

Una vez aprobada la devolución:

• El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por email
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de LIVÉ

Recomendamos usar un método de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto y su revisión. Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o producto defectuoso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o no corresponde con tu pedido:

LIVÉ asumirá los costes de devolución y reenvío si se confirma el error o defecto

Te rogamos que nos contactes en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete

Envíanos fotos del producto y el embalaje para agilizar la gestión

Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
contacto@livéshop.com